La imagen es clave

No hay una segunda oportunidad para remediar la primera impresión. Ya antes de que alguien nos hable, sólo con verlo, nos hacemos una idea de su nivel económico y cultural porque en tan sólo 30 segundos podemos analizar a una persona.
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Somos vistos antes de ser escuchados. Las palabras no tienen, en consecuencia, tanta importancia como creemos.

La importancia del inconsciente

Cada día recibimos 3500 estímulos sensoriales, uno cada 15 segundos. Sin embargo, sólo somos conscientes del 1 % de ellos. El resto se dirige a nuestro inconsciente. Por eso, conocer los fenómenos del cerebro resulta crucial para entender algunos de nuestros comportamientos sociales (como, por ejemplo, el consumista).

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La música pone en marcha mecanismos relacionados con el placer y cuando nos gusta se activan las mismas zonas que en el orgasmo.

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El olor, unido al sistema límbico, el más primitivo y el que gestiona los recuerdos, es el sentido con mayor capacidad para evocar recuerdos de forma inconsciente.

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Otros comercios apuestan por productos con muy poca tirada. Detrás de eso radica la necesidad de ser exclusivos, desde luego, pero también apela al principio de escasez, la necesidad de guardar provisiones ante una posible escasez, un comportamiento heredado de nuestros ancestros.

Sorprender al cliente

Una caja de ahorros (Caja Navarra) ha roto las ideas establecidas en el mundo de la banca. Ciertas oficinas han sido diseñadas como un espacio para ciudadanos donde, además de servicios financieros, se puede leer (prensa diaria y libros), tener acceso libre a Internet, tomar aperitivos y café también gratuitamente.

Por el momento, la respuesta es contundente. En las oficinas donde se ha implantado este modelo, el negocio ha crecido más que en las oficinas tradicionales.

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Sorprender al cliente (gratamente) siempre está vinculado con un incremento de los resultados.

Estar ilusionado

Las empresas deberían procurar contar entre sus filas con trabajadores ilusionados. Este tipo de trabajadores:
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- Inspiran a otros empleados.
- Sugieren ideas para mejorar.
- Procuran que los clientes estén muy fidelizados.
- Atraen buenos clientes.
- Son menos sensibles al salario.
- Transmiten la cultura de la organización.