20 enero 2008

Marketing de aromas


Es una arma de identificación comercial y un elemento clave de venta. El aroma es emoción y refuerza los vínculos existentes con las marcas.
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De ahí que muchas empresas empiecen a utilizar este nuevo elemento corporativo. Las empresas diseñan sus propias fragancias para que el cliente perciba de una forma particular a la entidad. Se había trabajado ya con otros sentidos (vista, tacto y oído), pero la incorporación del olfato se abre una nueva vía cuyo poder evocador asociativo supera el impacto del resto de los sentidos y provoca una clara experiencia en el cliente.
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Todos los sentidos puestos al servicio del negocio.

10 enero 2008

Centro de escucha


En nuestro peregrinaje como clientes, todos - tarde o temprano - nos vemos compelidos a contactar con centros de atención telefónica. Allí expresamos ideas, soltamos ocurrencias, proporcionamos información sobre el mercado, sobre la competencia, ... en una palabra ofrecemos "feedback" sobre multitud de aspectos.
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Sin embargo, pocas empresas dejan de contemplar a los call centers como un centro de costes que, cada año, hay que minimizar.
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Es una pena. Las empresas podrían aprovechar la multiplicidad de contactos que en este punto se tiene con los clientes para convertir el centro de atención telefónica en un útil centro de escucha. Por supuesto , esto precisaría desarrollar mayores habilidades en las personas que atienden las llamadas y ofrecer más formación sobre qué cosas buscar.
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Sin embargo, estoy convencido que los beneficios serían tremendos.

05 enero 2008

Expectativas distintas


Sabemos con plena certeza que resulta crítico conocer cuáles son las expectativas del cliente. Si nos detenemos a pensarlo, llegaremos a la conclusión que todos los clientes, sin excepción, tienen cuatro tipos de expectativas.

Novedad: A los clientes nos encantan las sorpresas positivas, los retos, la diversión...

Singularidad: Sentirnos importantes, sentirnos únicos.

Conexión: Crear un sentimiento de comunidad, compartir experiencias con otras personas, sentirnos de "su grupo"

Certeza: Seguridad, comprender perfectamente las percepciones de riesgo.

Una vez conocidas cuáles son las expectativas de los clientes, ahora ya "sólo" falta satisfacerlas...