Algunas empresas llevan, de verdad, hasta el último extremo esa frase tan manida de hacer lo que sea por los clientes. He aquí un ejemplo que me parece paradigmático.
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Uno de los sistemas que tenía un cliente nuevo que se dedicaba a la asistencia sanitaria falló. El cliente empezó a utilizar procesos manuales, pero comunicó a la empresa que empezaría a perder clientes en cuestión de horas si no se podía arreglar el sistema.
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El director de la sucursal llamó a un colega de otra zona (uno de sus competidores) y solicitó otro sistema, por lo que dos equipos de empleados trabajaron uno junto al otro, uno para arreglar el sistema y otro para configurar el nuevo sistema. Cabe resaltar que el director nunca preguntó a la sede central qué tenía que hacer.
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Es un caso sobre lo que estaba dispuesta a hacer una empresa (se trata de IBM) para ayudar a un cliente en un momento de necesidad. Por cierto, el sistema se arregló a tiempo.
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