Parece obvio, pero muchas empresas no se dan cuenta de las consecuencias de esta práctica (o prefieren ignararlas) y siguen apostando por ella.
.Si los clientes permanecen en la empresa debido a que se les obliga a ello por un contrato, es posible que unas buenas cifras de retención estén impidiendo ver claramente la realidad de que los clientes se marcharán tan pronto como puedan.
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