10 febrero 2007

Sorprender al cliente


Una caja de ahorros (Caja Navarra) ha roto las ideas establecidas en el mundo de la banca. Ciertas oficinas han sido diseñadas como un espacio para ciudadanos donde, además de servicios financieros, se puede leer (prensa diaria y libros), tener acceso libre a Internet, tomar aperitivos y café también gratuitamente.

Por el momento, la respuesta es contundente. En las oficinas donde se ha implantado este modelo, el negocio ha crecido más que en las oficinas tradicionales.
.
Sorprender al cliente (gratamente) siempre está vinculado con un incremento de los resultados.

No hay comentarios: