Actualmente se está pasando de un marketing de productos (que se centra en la venta del producto) a un marketing relacional (enfocado en el cliente). Sin embargo, ambos modelos no son excluyentes, sino que se complementan.
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El enfoque relacional además de posibilitar el relacionarse con el cliente para vender productos (los que se adecuan a su perfil), pretende:
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- Conocer al cliente en profundidad
- Detectar y cubrir sus necesidades
- Ofrecerle mejor servicio
- Sorprenderle
- Mejorar su satisfacción
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