Dos terceras partes de la preferencia de una marca es una cuestión emocional, aunque el cliente piense que está tomando una decisión racional..
Y la marca son las personas de la organización, su capital humano, cuyo comportamiento y actividad configura la proyección de la misma. Las marcas se construyen desde el interior de las organizaciones, de ahí que resulte clave que el personal de la empresa sienta a ésta como algo suyo.
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Los clientes valoran mejor aquellas marcas en las que perciben más integridad, confianza, fiabilidad y calidad de servicio. Y eso lo proporcionan, mayormente, los empleados.
Por eso sentirse marca resulta decisivo
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