Hablando de cuidar al cliente nada es suficiente. Poner los cinco sentidos resulta fundamental. También para apelar a los cinco sentidos de los clientes. A esta tendencia se la denomina "experiencia sensorial".
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Es muy común ya en establecimientos hoteleros donde las fragancias del vestíbulo, la música del salón o las pegatinas con aromas que colocan en los periódicos pretenden evocar experiencias positivas.
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¿El telón de fondo? Diferenciarse y ser recordado. Esto es, añadir valor a la experiencia del cliente.
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