Entre las ventajas de tener un cliente fiel podemos encontrar las siguientes:
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- El coste de permanencia o retención es menor que el coste de captación
- Existen mayores posibilidades de venderle otros productos o servicios (venta cruzada)
- Menores costes de servicio (el cliente conoce la operativa)
- Posibilidad de ofrecerle productos de gama superior (upselling)
- Menor sensibilidad al precio (más resistencia a las ofertas de la competencia)
Además, una vez conseguido determinado nivel de satisfacción, el cliente estará dispuesto a recomendar los servicios de la empresa a su entorno.
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