Los clientes y consumidores están saturados de tanta oferta. Cada día son más exigentes y menos crédulos ante las promesas publicitarias, por eso las empresas tienen que diferenciarse a través de factores más emocionales.
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Seducir (lo que hasta ahora han venido haciendo las empresas) implica atraer a alguien hacia ti o hacia tu forma de pensar. Tiene un cierto componente de manipulación y de aparentar ser algo que en realidad no se es. Quizá por eso el marketing se asocia muchas veces con la mentira y la exageración.
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Ahora el objetivo es conectar con los clientes, creando un vínculo emocional con ellos. Este enfoque cambia por completo la forma de trabajar las empresas. Lo que se busca es la duración de las relaciones, la fidelidad de los clientes. La comunicación no termina cuando alguien compra el producto, sino que comienza.
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Ha aparecido el denominado "marketing democrático".
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