También llamados sistemas de información para autoservicio. Se trata de centralitas telefónicas que las grandes empresas utilizan para vender, formar o prestar el servicio postventa.
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La entrada de estas máquinas hizo pensar a las empresas que éstas mejorarían la experiencia del cliente, pero se han convertido en laberintos que actúan de embudo, frustrantes experiencias, nefasto servicio...
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En tiempos de crisis, la atención al cliente debería ser una prioridad. Lo que marca la diferencia siempre serán las personas, nunca el producto.
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