¿Qué quiere el cliente realmente?

El profesor de Harvard, Theodore Levitt, solía decir a sus estudiantes:

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"La gente no quiere comprar un taladro. ¡Quiere un agujero!"

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Muchas veces, podemos estar solucionando problemas equivocados, mejorando nuestros productos en aspectos que son irrelevantes para las necesidades de nuestros clientes.