Gestionar las expectativas

Hoy en día la clave de las empresas excelentes consiste en crear valor en el cliente.

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Esto se puede lograr no sólo a través de sus percepciones, sino también a través de sus expectativas. Al fin y al cabo, las satisfacción es la diferencia entre las percepciones recibidas a lo largo del proceso y las expectativas. Lo suyo es lograr que la diferencia entre ambas siempre sea positiva.

A este fin, existen diversas estrategias. Hace poco leía una de esas estrategias en una revista informática. Hablando de Nintendo, el artículo, reseñaba que la compañía se estaba reservando un as en la manga. Como adelanto, ha publicado unos gráficos de la consola Wii (que previsiblemente competirá en el mercado junto a la Play Station 3 de Sony) mucho peores de lo que en realidad son. Parece ser que el objetivo es dejar con la boca abierta a todos los medios de comunicación que, próximamente, concurran a la presentación de la consola.

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Cuestión de gestionar las expectativas.