Para que una empresa logre que sus clientes estén satisfechos debería primero reducir la rotación de su personal.
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Los call centers tiene rotaciones medias del 20 %. En otras palabras, 80 de cada 100 empleados deja la empresa anualmente. Este problema se ha agudizado, además, porque existe una situación cercana al pleno empleo, lo que permite que muchas personas puedan elegir trabajo.
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Además, está el problema de encontrar nuevo personal. Ya no se reciben tantos currículos como antes. La "cantera de candidatos" se agota.
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Para reterner a los trabajadores lo que conviene hacer, en primer lugar, es invertir en ellos. Cuidarlos. Mimarlos. Formarlos.
.La satisfacción del cliente y la formación son dos cuestiones clave y muy vinculadas. Aunque se trata, desde luego, del único factor.
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