En una encuesta celebrada recientemente, un 60 % de los encuestados reconoció que cambiarían de proveedor si éste no les tratara amablemente aun a pesar de ofrecer un mejor precio y de ofrecer una mejor localización que el resto de sus competidores..
En otro estudio paralelo se concluía que casi un 50 % de la población abandona al menos una vez al año un establecimiento por recibir un mal trato. Asímismo, un 77 % de los entrevistados considera habitual que las personas que estén de cara al público traten al cliente como si no estuviera presente.
Por eso, quizá, se está produciendo un cambio en la estrategia de selección de personal, en cuanto a considerar los modales de cada candidato como un valor crítico. Al fin y al cabo, los buenos modales son la muestra de la madurez de la persona.
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