Lo primero que se utiliza, lo principal en que los demás se centran y lo último que se pierde es el rostro. Si bien los rasgos faciales difieren entre razas y culturas, existe una sorprendente universalidad en cuanto al significado de las muecas (e incluso en cuanto a los cánones de la belleza)..
La sonrisa y el fruncimiento de cejas parecen tener similares funciones emocionales y comunicativas en todos los lugares.
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La dimensión expresiva del rostro humano es enorme y por ello la musculatura facial es la más compleja del organismo.
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Un profesional debería ser muy consciente de las señales que emite al cliente.
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