Las empresas, en su lucha por vincular al cliente, no sólo se ocupan y se preocupan de captarlos, retenerlos y fidelizarlos sino que una vez hecho esto, diseñan estrategias que hacen que el cliente se lo piense repetidas veces antes de dar por concluida la relación con la empresa con la que se está relacionando.
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A esto se le llama aumentar los costes de cambio. Sin duda, las estrategias pueden ser de distintos tipos pero, en general, todas se pueden agrupar en cuatro grandes campos: aumentar los costes emocionales (potenciar la marca), incrementar los costes psicológicos (capacitar a extraordinarios profesionales que generen vínculos personales con el cliente), subrayar los costes de aprendizaje (vincular operativamente al cliente con la empresa de manera que le resulte difícil dejar esa interacción) y hacer patente los costes económicos (que pueden ir desde perder determinadas ventajas a sufrir ciertas penalizaciones).
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