Actualmente proporcionar un buen servicio ya no es suficiente. Eso lo hacen (o lo deberían piensa el cliente) todas las empresas. Hay que lograr que el cliente busque a la empresa y la elija una y otra vez.
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Se trata pues de conseguir clientes fieles y vinculados a la empresa. Y lograr esto no se consigue casualmente, todas las acciones estratégicas y tacticas de la compañía tienen que estar orientadas a tal fin.
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Es evidente que tener clientes satisfechos no es lo mismo que tener clientes leales.
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