Los clientes valoran diferentes aspectos de un producto. Estos dependen del momento del ciclo de vida en que se halle el producto.
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Inicialmente, los clientes valoran la funcionalidad de un producto. Esto es, que el producto funcione. Aquí lo más trascendente son las características del producto.
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Más adelante, lo que quieren los clientes es que funcione de manera constante. Los consumidores se centran aquí en la fiabilidad.
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Una tercera fase, si estas dos descritas quedan cubiertas satisfactoriamente, se produce cuando los clientes se preocupan de que el producto sea personalizado y adaptado a sus necesidades específicas y, a la vez, sencillo de usar.
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Siempre que un producto o un servicio ofrece un grado de personalización superior al que precisan los consumidores, entonces se inicia la temida cuarta fase: solicitan y buscan una bajada de precio.
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