Básicamente, existen cuatro tipos: para la atención al cliente, para ventas, para marketing y para soporte técnico (el llamado help desk).
Muchas empresas han preferido externalizarlos pero el nivel de servicio parece que se resiente. Además, las empresas se empiezan a dar cuenta de que la información que se recoge en estos centros (la denominada información periférica) aporta muchos datos valiosos sobre los gustos, deseos y necesidades de los clientes.
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En definitiva, se empieza a percibir los contact centers más como una inversión que como un coste.
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