20 diciembre 2007

La mística Ritz


Al hablar de atención al cliente y servicio al cliente hay algunas empresas que sobresalen, pocas que son referencia y existen dos o tres que constituyen verderos iconos del servicio. Uno de estos iconos son , sin duda, los hoteles Ritz Carlton. La denominada "mística Ritz" habrá embrujado, sin duda, a todo aquel que haya entrado en contacto con alguno de sus establecimeintos.
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Cuando uno tiene la suerte de alojarse en uno de los hoteles de esta cadena percibe claramente la diferencia entre estar alojado en este hotel y estar en cualquier otro sitio. En estos hoteles se encargan de crear recuerdos excepcionales en la mente de los clientes.
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Su modelo de excelencia es una mezcla de herramientas, procedimientos, formación y aprendizaje que se desprenden de su visión, su misión y sus valores. Y, claro está, lo más importante, su personal, damas y caballeros al servicio de damas y caballeros, como señala uno de sus estándares de oro.

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