Sabemos con plena certeza que resulta crítico conocer cuáles son las expectativas del cliente. Si nos detenemos a pensarlo, llegaremos a la conclusión que todos los clientes, sin excepción, tienen cuatro tipos de expectativas.
Novedad: A los clientes nos encantan las sorpresas positivas, los retos, la diversión...
Singularidad: Sentirnos importantes, sentirnos únicos.
Conexión: Crear un sentimiento de comunidad, compartir experiencias con otras personas, sentirnos de "su grupo"
Certeza: Seguridad, comprender perfectamente las percepciones de riesgo.
Una vez conocidas cuáles son las expectativas de los clientes, ahora ya "sólo" falta satisfacerlas...
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