10 enero 2008

Centro de escucha


En nuestro peregrinaje como clientes, todos - tarde o temprano - nos vemos compelidos a contactar con centros de atención telefónica. Allí expresamos ideas, soltamos ocurrencias, proporcionamos información sobre el mercado, sobre la competencia, ... en una palabra ofrecemos "feedback" sobre multitud de aspectos.
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Sin embargo, pocas empresas dejan de contemplar a los call centers como un centro de costes que, cada año, hay que minimizar.
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Es una pena. Las empresas podrían aprovechar la multiplicidad de contactos que en este punto se tiene con los clientes para convertir el centro de atención telefónica en un útil centro de escucha. Por supuesto , esto precisaría desarrollar mayores habilidades en las personas que atienden las llamadas y ofrecer más formación sobre qué cosas buscar.
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Sin embargo, estoy convencido que los beneficios serían tremendos.

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