Las subcontrataciones de servicios son ventajosas para las empresas... a priori. Les permite contratar al mejor postor siguiendo criterios estrictamente económicos. Ello conlleva un ahorro de costes y también de dinamismo en el tipo y en la cantidad de servicios necesarios.
.
Pero esta situación hace que el cliente final normalmente trate con personal no perteneciente a la empresa que realmente contrató (personal de tierra de las compañías aéreas, servicio técnico a domicilio de las empresas de telecomunicaciones, tripulaciones de las líneas ferroviarias son algunos ejemplos de ello).
En muchas ocasiones, el personal de la empresa intermediaria, no se siente identificado con la necesidad de satisfacer al cliente final (es verdad que en muchos casos hay precariedad laboral, falta de medios para que realicen su trabajo, etc).
.
El concepto de servicio que da pues deteriorado y peligrosamente en peligro.
No hay comentarios:
Publicar un comentario