La personalización del servicio contiene dos partes. Una, tiene que ver con demostrarle al cliente que la persona que le atiende piensa en él como persona, que ha de ser tratada de manera individualizada.
.La otra está relacionada con proveer un servicio de manera tal que el cliente sepa que fue suministrado por esa persona y por su empresa en lugar de por otro proveedor o competidor.
.Cualquier persona puede personalizar el servicio y demostrar al cliente un trato individualizado. Algunas maneras de hacerlo son:
.- Utilizar el nombre del cliente
- Sonreír y establecer contacto visual
- Demostrar un interés personal por el cliente, haciéndole sentirse especial
- Anticipar las necesidades actuales o futuras del cliente
- Ofrecer información o ayuda adicional
- Presentar opciones o /alternativas que permitan al cliente escoger lo que considere más apropiado
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